Un punto de vista diferente sobre los clientes, una evolución de las prácticas de marketing, comerciales y de soporte, un profundo cambio en las organizaciones: la orientación al cliente puede presentar múltiples facetas. El corazón de esta orientación al cliente late al ritmo de las innovaciones de las tecnologías de la información y de la comunicación.
Sopra Group se posiciona como especialista en la optimización de la relación con el cliente actuando sobre tres pilares de eficiencia:
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Dirigir la relación al cliente por la rentabilidad.
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Aumentar la satisfacción al cliente por la calidad.
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Reforzar el crecimiento por la conquista y la fidelización.
Desde la consultoría hasta la puesta en producción pasando por la optimización de su SI comercial, nuestra oferta se especializa en los siguientes ámbitos:
- Gestión del ciclo de venta
Automatizar una parte de la actividad comercial para concentrar la fuerza de ventas en el valor añadido <:li>
- Gestión de las campañas marketing
Valorar el capital del cliente para proponer la mejor oferta en el momento más oportuno
- Gestión del servicio al cliente
Cumplir los compromisos adquiridos, organizar la actividad para combinar calidad y rentabilidad
- Gestión de los centros de contacto
Organizar y dirigir el tratamiento de los distintos contactos combinando eficacia y rentabilidad
- Gestión del referencial cliente
Garantizar la unicidad del cliente en el conjunto de los SI para ofrecer una auténtica visión a 360° de los clientes
- Centro de competencia SIEBEL
Sopra Group dispone de un centro de competencia SIEBEL con consultores especializados y de un centro de servicios especializado para asesorar a los clientes desde la reflexión hasta la puesta en aplicación de su proyecto CRM, construido en torno a la solución SIEBEL
El CRM se impone en todos los sectores de actividad, pero se aplica de diferente manera según los sectores y los contextos de mercado:
- Sopra Group dispone de una entidad de consultoría organizada por sector de actividad aportando la especialización del sector necesaria para los proyectos de CRM <:li>
- Un posicionamiento de la consultoría en la integración de soluciones
Partners con los principales editores
- Programas producto CRM: Oracle-SIEBEL, SAP, Néolane <:li>
- Contact Center: Genesys (CTI), Eptica, Instranet
Entre los que han confiado en nosotros:
Sagem, La Poste, Groupama, PMU, Essilor, AFPA, Canam, France Télévision, Cegetel, ANPE, Virgin Atlantic, RBS, Lloyds TSB, Standard Life
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