ITIL (IT Infraestructure Library) es el framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio.

Este framework es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.
El conjunto de "best practices" de ITIL permite hacer más eficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las recomendaciones y procesos necesarios.

ENFOQUE

El modelo contempla múltiples procesos que se agrupan en cinco bloques, donde cada uno de ellos mantiene interfaces y solapamiento con los otros cuatro. La figura muestra cada uno de esos bloques y los principales procesos de cada uno.

• Perspectivas de negocio, recoge las claves para el entendimiento y la mejora de la provisión del servicio como parte integral de los requisitos del negocio.
• Prestación de servicios, se centra en el tipo de servicio requerido por el negocio por el proveedor con el fin de proporcionar el soporte requerido por los usuarios del negocio.
• Soporte a los servicios, trata de asegurar que los clientes tienen acceso a los servicios de soporte a las funciones de negocio.
• Gestión de la infraestructura, cuyas funciones están envueltas en la mayoría de los procesos de prestación y soporte a los servicios.
• Gestión de aplicaciones.

 A QUIÉN VA DIRIGIDO

Este servicio está dirigido a empresas que entiendan el uso de las tecnologías de la información dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio y busquen en el alineamiento de ambas el hecho diferencial con sus competidores.

NUESTRA CAPACIDAD DE SERVICIO

Nuestra certificación, experiencia y participación en el rediseño de procesos de TI, gestión de SLA´s, asesoría y gestión de procesos de outsourcing, y análisis comparativos nos sitúa en la mejor posición para llevar a las empresas a un alto rendimiento en el uso de las capacidades de gestión de TI y a lograr la tan deseada y beneficiosa sinergia tecnología-negocio.

Los beneficios inmediatos que los clientes de Sopra Group obtienen son:

• Evaluar la situación de los procesos de TI y sus interrelaciones.
• Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
• Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios.
• Identificar las tecnologías que faciliten el proceso.
• Mejorar la productividad en la prestación de los servicios.
• Reducir los costes en la prestación de los servicios.
• Proporcionar información de los cargos por la prestación de los servicios.
• Identificar oportunidades de sourcing.
• Enfocar los servicios de TI hacia la calidad.
• Maximizar la satisfacción de los clientes que usan los servicios de TI.